Rimborsi e Reclami

Il rimborso è disponibile per privati, partite IVA e aziende che pagano con dispositivi di telepedaggio, carte o contanti soltanto per i tragitti con caselli di ingresso e di uscita ricompresi lungo la Tratta A12 Sestri Levante Livorno, A11/A12 Viareggio-Lucca, A15 diramazione per La Spezia  (Deiva Marina, Carrodano – Levanto, Brugnato – Borghetto Vara, Albiano Magra – Ceparana, La Spezia, Sarzana, Carrara, Massa, Versilia, Viareggio, Pisa Centro, Livorno, Massarosa, Lucca Ovest) e la tratta A10 Savona-Ventimiglia (Spotorno, Orco Feglino (direzione Italia), Finale Ligure, Pietra Ligure, Borghetto S. Spirito, Albenga, Andora, S. Bartolomeo al Mare, Imperia Est, Imperia Ovest, Arma di Taggia, Sanremo Ovest, Bordighera, Ventimiglia, Confine di Stato).

Tutte le modalità richiedono la comunicazione di un IBAN e di altri dati da parte dell’utente necessari a ottenere il rimborso.

Scopri l’iter del rimborso secondo la modalità del tuo viaggio:

Dispositivi di telepedaggio	Contanti / Carte
–	Richiedi la ricevuta al casello di uscita
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Registra il tuo dispositivo di telepedaggio	Carica la scansione della ricevuta
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Per maggiori informazioni o assistenza sul rimborso è possibile contattare il numero verde 803 333 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.
Puoi anche effettuare la richiesta di rimborso inviandoci una raccomandata tramite questo format per A10 e questo format per A12.

Per maggiori informazioni sui criteri e sui requisiti per il rimborso consulta Norme e Condizioni generali, Informativa Privacy dei Contitolari della Piattaforma e informativa Privacy della Concessionaria

L’utente può rappresentare alla società, attraverso la presentazione di un reclamo, eventuali carenze percepite o riscontrate nella gestione dell’infrastruttura stradale nonché eventuali doglianze e/o richieste, circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, o dalla Delibera ART n. 132/2024 o dalla Carta dei servizi.

Il reclamo può essere presentato, in lingua italiana o in lingua inglese, esclusivamente utilizzando la piattaforma sotto riportata dei reclami, oppure a mezzo raccomandata indirizzata a

Concessioni del Tirreno S.p.A. Tratta A12 – Reclami, Via Don Enrico Tazzoli, 9 – 55041 Lido di Camaiore (LU)

Concessioni del Tirreno S.p.A. Tratta A10 – Reclami, Via della Repubblica, 46 – 18100 Imperia (IM)

I reclami, a pena di inammissibilità, devono riportare almeno i seguenti elementi:

• i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
• i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (punto di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo) e la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio;
• la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea, nazionale, regolatoria o dalla Carta dei servizi.

La Società provvede a fornire una motivata risposta ai reclami entro 30 giorni solari decorrenti dalla data di ricezione del reclamo per quelli pervenuti a mezzo raccomandata e decorrenti dal giorno dell’invio per quelli pervenuti attraverso la «piattaforma» web.

Nel caso in cui la Società non trasmetta alcuna risposta ai reclami nei termini sopra indicati o in caso di risposta ai reclami non motivata, l’utente ha automaticamente diritto ad un indennizzo pari al:

• a) 30% della somma dei pedaggi corrisposti dall’utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita tra il trentunesimo e il sessantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
• b) 50% della somma dei pedaggi corrisposti dall’utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita oltre il sessantesimo giorno e in caso di omessa risposta.

L’utente PMR, in caso di difformità informativa tra quanto riportato nella sezione del sito “Accessibilità PMR” e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi offerti in aree di parcheggio o di servizio ha diritto all’indennizzo indicato nella Carta dei Servizi.

Sarà onere della Società richiedere agli utenti i dati del conto corrente ai fini del pagamento dell’indennizzo tramite bonifico bancario che sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi.

Qualora l’utente non riceva risposta a un reclamo nei termini sopra indicati o in caso ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, è possibile presentare un’istanza di conciliazione:

• al Servizio conciliazioni ART;
• alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura, qualora stipulato il protocollo di intesa tra ART e Unioncamere;
• agli organismi ADR, inclusi gli organismi di negoziazione paritetica iscritti nell’elenco di cui all’art. 141-decies, comma 1 del Codice del Consumo.

Si informa infine che:

• qualora il reclamo venga respinto per profili di competenza dalla Società, questa provvederà a trasmettere il reclamo, tempestivamente e comunque entro trenta giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’utente, al concessionario ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta all’utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
• nel caso di reclami riguardanti i servizi erogati nelle pertinenze di servizio, la Società trasmetterà il reclamo tempestivamente e comunque entro trenta giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’utente, al gestore di tali servizi ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta motivata all’utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
• l’utente ha facoltà di presentare all’Autorità di Regolazione dei Trasporti un reclamo, istanza, segnalazione in ordine al rispetto dei livelli qualitativi e tariffari.

Per i reclami, i dati personali comunicati sono trattati in ottemperanza alla normativa privacy. L’informativa completa con la relativa finalità del trattamento dei dati personali è disponibile sul sito.

Nel caso durante la percorrenza della tratta autostradale i veicoli abbiano subito danni materiali e l’utente ritiene siano dovuti a causa dell’infrastruttura autostradale (cd. sinistri), il reclamo dovrà essere inviato esclusivamente tramite PEC all’indirizzo A10: ag.as.a10@pec.cdtspa.it, A12: ag.as.a12@pec.cdtspa.it

Esempi delle cause di danni ai veicoli possono essere:

• urto della sbarra della pista di esazione;
• buca o dissesto del manto autostradale;
• caduta di oggetti distaccatisi da strutture autostradali;
• rottura da usura di giunto autostradale;
• investimento di animali od oggetti non rimossi tempestivamente dalla rete autostradale.

Le richieste di risarcimento danni per sinistri saranno valutate dai competenti uffici aziendali.

La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti, per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’utente come indicato nella Carta dei Servizi.

Per problematiche relative al pagamento del pedaggio, come ad esempio:

• errata classificazione del veicolo
• errato o mancato resto
• anomalie del pagamento con casse automatiche
• anomalie relative all’apparato di telepedaggio